Rechtliche Streitigkeiten

Eine Schlichtungsstelle war eine zentrale Anlaufstelle zur außergerichtlichen Klärung von Konflikten zwischen Kundinnen, Kunden und Unternehmen. Sie unterschied sich klar von Gerichten und internen Beschwerdestellen, weil sie neutral vermittelte und auf pragmatische Lösungen setzte. Verbraucher suchten solche Stellen, wenn die Kommunikation mit einem Anbieter festgefahren war oder eine schnelle, kostengünstige Alternative zum Prozess gewünscht wurde. […]