TLT Urlaubsreisen richtet sein Vertriebsmodell stärker auf Wachstum, digitale Unterstützung und neue Reiseprodukte aus. Bei einem Führungstreffen am Goldstrand in Bulgarien wurden Schritte beschlossen, darunter ein Gruppenreiseformat ab 2027 und ein breiterer Einsatz von KI in der Reiseberatung. Dahinter steht der Versuch, persönliche Beratung und automatisierte Abläufe enger zu verbinden.
Das viertägige Treffen der Regionalverantwortlichen und Akquisiteurinnen knüpfte an eine zuvor in Albanien vorgestellte Strategie an. Aus den Zielen soll nun ein Arbeitsprogramm werden, das Rückmeldungen aus dem Beraternetz in Entscheidungen überführt. Im Mittelpunkt stehen der Ausbau des Vertriebs, effizientere interne Prozesse und eine klarere Positionierung der individuellen Beratung. Für den Reisevertrieb in Deutschland ist das relevant, weil Technik Zeit sparen kann, der Verkauf komplexer Reisen aber weiterhin von Vertrauen und Erfahrung abhängt.
Die Wachstumsstrategie setzt auf ein skalierbares Beratungsmodell
Das Unternehmen will sein Netzwerk vergrößern, ohne die persönliche Komponente des Geschäfts aufzugeben. Dafür sollen die Kompetenzen der Reiseberaterinnen sichtbarer und Abläufe im Hintergrund stärker vereinheitlicht werden. Expansion lässt sich leichter organisieren, wenn individuelle Kundenkontakte auf standardisierte Unterstützung zurückgreifen können. Hinter dem Schlagwort operative Exzellenz steht damit vor allem das Ziel, Zuständigkeiten, Vermarktung und Betreuung effizienter zu ordnen.
Die Leitidee formulierte Geschäftsführer André Repschinski mit dem Satz: „Auch morgen kaufen Menschen am liebsten von Menschen“. Damit grenzt sich das Unternehmen von der Vorstellung ab, digitale Buchungswege könnten beratungsintensive Angebote vollständig ersetzen. Technik soll Vorbereitung und Nachbearbeitung erleichtern, während das Kundengespräch im Zentrum bleibt. Ob die Strategie trägt, wird sich daran zeigen, ob sie mehr Zeit für Beratung schafft und zugleich eine gleichbleibende Beratungsqualität sichert.
Das neue Gruppenreiseformat erweitert das beratungsintensive Angebot
Ab 2027 soll RB myTours ausgewählte Gruppenreisen nach Südafrika, China und ins Baltikum anbieten. Das Format ergänzt RB myCruise und RB myLuxury und erweitert das Angebot um Reisen, bei denen Route, Termin und Leistungen stärker erklärt werden müssen als bei Standardbuchungen. Vorbereitete Unterlagen und feste Abläufe können die Vermarktung erleichtern. Zugleich entsteht ein Feld, in dem persönliche Empfehlungen einen sichtbaren Mehrwert liefern können.
Noch offen ist, wie groß die Kontingente sein werden, welche Leistungen enthalten sind und wie stark die Reiseberaterinnen an der Ausgestaltung beteiligt werden. Diese Details entscheiden darüber, ob das Format nur das Portfolio verbreitert oder zu einem tragfähigen Baustein des Vertriebsausbaus wird. Für den Reisevertrieb in Deutschland könnte das Modell interessant sein, wenn es individuelle Beratung mit den organisatorischen Vorteilen standardisierter Gruppenangebote verbindet. Für die touristische Wertschöpfung wäre entscheidend, wie verbindlich Partner und Kapazitäten eingebunden werden.
KI in der Reiseberatung soll vor allem Routinen verkürzen
Ein weiterer Schwerpunkt ist der Ausbau von KI in der Reiseberatung. Nach Angaben des Unternehmens sollen Anwendungen Prozesse beschleunigen und über Schulungsangebote in die tägliche Arbeit gelangen. Konkrete Systeme oder Einsatzfelder wurden nicht genannt. Denkbar sind Hilfen bei Kundenanfragen, Recherchen, Angebotsentwürfen oder wiederkehrenden Verwaltungsaufgaben.
Die strategische Grenze zieht TLTU dort, wo Unterstützung zum Ersatz persönlicher Beratung würde. Künstliche Intelligenz kann Informationen schnell ordnen, übernimmt bei komplexen Reiseentscheidungen aber nicht automatisch Verantwortung und Vertrauensaufbau. Daher dürfte sie zunächst eher als Werkzeug im Hintergrund auftreten als als autonomer Verkäufer. Ein Wettbewerbsvorteil entsteht nur, wenn Datenqualität, Bedienbarkeit und Nutzen im Alltag überzeugen.
Goldstrand in Bulgarien verbindet Vertriebsplanung mit Produktkenntnis
Hotelbesichtigungen am Goldstrand in Bulgarien und ein Ausflug nach Varna sollten den Teilnehmerinnen einen unmittelbaren Eindruck des Reiseziels vermitteln. Damit verband das Unternehmen interne Planung mit klassischer Produktkenntnis, die für glaubwürdige Empfehlungen wichtig ist. Der Standort wurde so zum Beispiel dafür, wie eigene Anschauung und digital unterstützte Beratung zusammenspielen können.
Langfristig zielt die Strategie auf ein Netzwerk, das wachsen kann, ohne sich allein über Preis oder Reichweite zu definieren. Gruppenangebote, effizientere Abläufe und digitale Werkzeuge sollen ineinandergreifen. TLT Urlaubsreisen setzt damit auf ein Gleichgewicht, das erst in der Umsetzung bewiesen werden muss: Technik soll den Verkauf beschleunigen, während die Beziehung zum Kunden persönlich bleibt. Bewerten lässt sich der Ansatz erst, wenn die angekündigten Angebote und Werkzeuge ab 2027 im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
